某车企汽车智慧客服系统

致力打造智能化一体化话务平台,旨在提供汽车集团客服团队的话务基础能力、让企业内部沟通协作更顺畅、为后续持续提升话务服务水平及效率沉淀打造基础,使客服话务接入从“采购功能”向“数据牵引”体验升级,开辟汽车集团话务服务新战场,提升汽车集团新时代服务体验竞争力。
优势与特点① 基于XSwitch的基础话务能力建设:为后续持续打造多样态话务服务提供基础能力;
② 多渠道固话/VoIP接入:支持接入来自多渠道的客户呼入,可以使客服在一个统一的底层能力服务客户;
③ 人工和智能统一:话务客服管理操作与智能化相辅相成,支持抓取客户信息,身份识别,进行智能预判分派会员专属客服,智能化驱动提升服务效率;
④ 数据智能分析统一:通过数据智能分析平台,对实时通话进行分析,推进话务质量实时管理;
⑤ 多主体多租户使用:智慧客服系统涉及多主体、多租户使用,支持汽车集团公司下属主体公司统一接入使用的场景需求,实现不同主体在业务功能权限、业务数据隔离管理、互不影响正常稳定使用。
总体架构
PSTNXCC云呼叫中心平台云中继职场A职场B职场C信息中心居家客服生产线车机PAD联通中继电信中继1电信中继2SIPSIPSIP客户手机车机PAD内网SBC(主)内网SIP话机内网SBC(备)EBL负载均衡器XSwitch集群客户手机RTP端口x,y-zRTP端口x,y-z华为NAT Gateway内网浏览器SIPHTTP