某车企汽车智慧客服系统
致力打造智能化一体化话务平台，旨在提供比汽车集团客服团队可多向扩展的话务基础能力、让企业内部沟通协作更顺畅、为后续持续提升话务服务水平及效率沉淀打造基础，使客服话务接入从“采购功能”向“数据牵引”体验升级，开辟汽车集团话务服务新战场，提升汽车集团新时代服务体验竞争力。
优势与特点① 基于XSwitch的基础话务能力建设：为后续持续打造多样态话务服务提供基础能力；
② 多渠道固话/VoIP接入：支持接入来自多渠道的客户呼入，可以使客服在一个统一的底层能力服务客户；
③ 人工和智能统一：话务客服管理操作与智能化相辅相成，支持抓取客户信息，身份识别，进行智能预判分派会员专属客服，智能化驱动提升服务效率；
④ 数据智能分析统一：通过数据智能分析平台，对实时通话进行分析，推进话务质量实时管理；
⑤ 多主体多租户使用：智慧客服系统涉及多主体、多租户使用，支持比亚迪集团公司下属多租户、多主体公司统一接入使用的场景需求，实现不同主体在业务功能权限、业务数据隔离管理、互不影响正常稳定使用。
② 多渠道固话/VoIP接入：支持接入来自多渠道的客户呼入，可以使客服在一个统一的底层能力服务客户；
③ 人工和智能统一：话务客服管理操作与智能化相辅相成，支持抓取客户信息，身份识别，进行智能预判分派会员专属客服，智能化驱动提升服务效率；
④ 数据智能分析统一：通过数据智能分析平台，对实时通话进行分析，推进话务质量实时管理；
⑤ 多主体多租户使用：智慧客服系统涉及多主体、多租户使用，支持比亚迪集团公司下属多租户、多主体公司统一接入使用的场景需求，实现不同主体在业务功能权限、业务数据隔离管理、互不影响正常稳定使用。
总体架构